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新温泉えごま農園に寄せられる、荏胡麻（えごま）通販に皆様からよくいただくご質問をまとめました
Ｑ．えごま油を常温保管できますか？
Ａ．開封後は冷蔵庫で保管して、おおよそ１ヶ月を目安に使い切ることをおすすめします。開封前もできれば冷暗所に置いて下さい。
ご不明な点があれば、電話かメール・お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
Ｑ．新温泉えごま農園の商品はどうやって購入すればいいですか？
Ａ．ホームページからご購入いただけます。
ご注文については、「ご注文方法・送料・お支払いについて」のページにおまとめしておりますので、ぜひご覧ください。
Ｑ．直接来園して「えごま商品」を購入できますか？
Ａ．申し訳ありませんが、当園ではインターネットのみの販売とさせていただいております。
融通が利かず誠に申し訳ございませんが、販売はインターネットのみとさせていただいております。
ご購入に関してご不明な点がございましたら、電話かメール・お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。ご理解とご協力の程よろしくお願いいたします。
Ｑ．スマートフォンからも購入できますか？
Ａ．はい！パソコンと同じようにご注文いただけます。
新温泉えごま農園のホームページは完全スマートフォン対応しております。スマートフォンからでも安心してお気軽にご注文くださいませ。
Ｑ．代金の支払い方法には、どんな種類がありますか？
Ａ．【クレジットカード】【クロネコヤマトの代引き】をご用意しております。
上記の中から、お客様のご都合の良い方法でお支払いください。
詳しいお支払い方法に関しましては、「ご注文方法・送料・お支払いについて」や「カード決済について」をご覧ください。
Ｑ．配達日や配達時間の指定はできますか？
Ａ．配達日のご指定はお承りできませんが、お時間のご指定は下記の6種類の中からお選びいただけます。
配達時間は、ヤマト運輸の時間指定内でおうかがいしております。
時間指定なしの他に下記の5種類、計6種類の中からお選びください。
・指定無し
・午前中
・14：00～16：00
・16：00～18：00
・19：00～21：00
※お住いの地域によっては、お時間のご指定をされることでお届けのお日にちが一日遅れてしまう場合もございます。一日も早く届いて欲しい！という方は、時間指定なしを選択されてください。
Ｑ．返品・返金に対応してもらえますか？
Ａ．はい！新温泉えごま農園の商品は、全て安心の全額保証付きです。
・明らかに数が足りていない。
・中身が腐っていた、状態が悪かった。
・届いた時に割れや破損していた。
上記のようにご満足いただけない商品が万が一届いた場合には、どうぞご遠慮なくお申し付けください。
こちらの送料負担でかわりの農産物を手配させていただくか、販売数量が終了している場合にはご返金のお手続きをさせていただきます。
※農産物の状態が悪かった場合は、今後の栽培や運営・梱包の参考にさせていただきたいと思いますので、デジカメやスマートフォンなどで撮影した農産物の様子を、メールかLINEに添付してお知らせくださいますようお願い申し上げます。
どうぞ安心してお買い物をお楽しみください。
Ｑ．注文した商品をキャンセルしたいのですが…
Ａ．メール・お電話にて、お早めにご連絡ください。
ご連絡いただいた場合でも、既に発送済みの場合はキャンセルのお受付が出来ませんことご了承くださいませ。
【ご連絡方法】
①メール：mail@shinonsen-egoma.com
②お電話：090-1447-8313
(電話お問い合わせ受付／10:00～18:00)
※お掛け間違いのないよう、番号をよくご確認の上ご連絡いただきますようお願い申し上げます。
③お問合せフォーム
Ｑ．注文した内容を変更したいのですが…
Ａ．お早めにご連絡ください。
ご連絡いただいた場合でも、既に発送済みの場合はご注文内容を変更出来ませんことご了承くださいませ。
お支払い方法をご変更いただく場合。
お支払い方法をご変更されたい場合は、一度商品をキャンセルさせていただいた後にお客様に再度ご購入のお手続きをしていただく形となります。
季節の農産物は数量限定のものもありますので、買い直しの際在庫がないなども考えられます。恐れ入りますが、今一度決済方法をよくご確認いただいた上でお支払い方法を決めていただきますようお願い申し上げます。
【ご連絡方法】
①メール：mail@shinonsen-egoma.com
②お電話：090-1447-8313
(電話お問い合わせ受付／10:00～18:00)
※お掛け間違いのないよう、番号をよくご確認の上ご連絡いただきますようお願い申し上げます。
③お問合せフォーム
Ｑ．購入した商品の履歴確認をするには、どうしたらよいですか？
Ａ．会員ページからご確認いただけます。
会員になっていただきますと、ログインするだけでこれまでにご購入いただいた商品の履歴をご確認していただくことができます。
「会員ページ」に、メールアドレスとご自身で設定されたパスワードをご入力後ログインしてください。
※個人情報はSSL通信によって暗号化されていますので、第三者に読み取られる心配はなく安全にページを開いていただけます。詳しくはプライバシーのページをお読みください。
非会員の方は、直接【新温泉えごま農園】までご連絡ください。
Ｑ．引っ越しをしたので、配送先の住所を変更したい。
Ａ．会員ページからご変更ください。
会員になっていただきますと、ログインするだけで配送先のご住所を変更していただくことができます。
「会員ページ」に、メールアドレス・ご自身で設定されたパスワードをご入力後ログインしてください。
非会員の方は、直接【新温泉えごま農園】までご連絡ください。
Ｑ．注文したのにメールが届かない。
Ａ．まず、迷惑メールフォルダをお確かめください。
※24時間経っても当サイトからいっさいメールが届かない場合は……
メールアドレスをお間違えか、迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。
その場合はまず迷惑メールフォルダをお確かめいただいた上、迷惑メールフォルダに入っていた場合は、mail@shinonsen-egoma.com というメールアドレスを受信拒否しない設定にご変更してください。
また、ドメイン設定(受信拒否設定)をされていらっしゃるお客様は、mail@shinonsen-egoma.com からのメールを受信できるようドメイン設定の解除をしてくただくか、新温泉えごま農園のドメインmail@shinonsen-egoma.com を受信許可リストに加えていただきますようお願い申し上げます。
メールアドレスのご変更をご希望の方は、お問い合わせフォームかお電話にて当園までお知らせください。会員情報をこちらで変更いたします。
Ｑ．ポイントを沢山貯めていても、全額ポイントで支払えません。
Ａ．ポイントをご使用いただける範囲は、現在商品代金のみとなっております。
ポイントを沢山貯めていらした場合でも、商品代金以外の代引き手数料や配送料に関してはポイントを使用してのお支払いができません。ご不便をおかけいたしますが、ご理解・ご協力の程よろしくお願いいたします。
Ｑ．支払いをした金額に対して、ポイントがきちんと付与されていないのですが…
Ａ．100円につき1ポイントのサービスは、商品代金のみの適用となっております。
配送料金や代引き手数料にはポイントは付与されませんのでご了承ください。
例)3000円の商品、送料840円の場合、付与されるポイントは30ポイントです。送料840円分のポイントは付与されません。
また、ポイントを使用して商品をご購入いただいた場合、付与されるポイントはポイントご使用後の金額となります。
例)3000円の商品を300ポイント使用して2700円でご購入いただいた場合、付与されるポイントは27ポイントとなります。
商品代金のポイント付与は繰り上げ式になっております。上記二点をご確認いただいてもきちんとポイントが反映されていらっしゃらない場合は、お手数ですが当園までご連絡ください。
Ｑ．領収書が欲しいんですが…
Ａ．ご購入履歴から、いつでも印刷していただけます。
会員の方は会員ページにログインしていただき、ご購入履歴の欄から領収書の印刷をいつでもしていただけます。
⇒会員ログインページはこちらから
クレジットカードで決済された場合
ご購入履歴からいつでも印刷していただけます。
非会員でお買い物をされた場合
非会員様でお買い物をされた場合、クレジットカード決済に関しては、発送・支払い方法ページ内において領収書の有無をご選択ください。後日メールにてお送りさせていただきます。
Ｑ．商品を一度に複数購入し、それぞれ別の配送先に届けたいんですが…
Ａ．大変申し訳ありませんが、お届け先が違う場合はその都度ご注文をしていただく形となります。
システムの関係上、複数商品をカートに入れていただいた場合、現在それぞれお届け先をご変更いただくことはできません。
お届け先が違う場合は、その都度ご注文をしていただく形となります。(同一ご住所には、複数ご注文で一度にお届けができます)
大変お手数をおかけいたしますが、ご協力の程お願い申し上げます。
Ｑ．まとめて購入したら、配送料金はどうなりますか？
Ａ．大変申し訳ありませんが、まとめてご購入いただいた場合でも一つの商品(箱)ごとに配送料金がかかります。
配送料金に対してご迷惑をおかけいたしますが、ご容赦の程よろしくお願い申し上げます。
Ｑ．レストランやカフェで当園の農産物を使用したいのですが可能ですか？
Ａ．はい！ご利用いただけます。
大口や定期のお取引に関しては【090-1447-8313／新温泉えごま農園 】までお気軽にご相談ください。
お問合せフォームより連絡ください。
Ｑ．農薬の使用はしていますか？
Ａ．栽培期間中、農薬を使用しない栽培をしています。
農薬は使用してないです、（無農薬表記が法改正で出来ないので、栽培期間中農薬不使用の表記になります）
細心の注意を払って選別しますが「えごま葉」のお届けの際に虫食い、昆虫が付いていることもありますので
予めご了承ください
新温泉えごま農園に寄せられる、えごまに関してのご質問
Ｑ．えごま葉はいつ頃販売していますか？
Ａ．えごまの育成状況にもよりますが、毎年7月～9月頃を予定しております。
お中元や夏ばて防止にも最適なえごま葉、一年に一度の季節の恵みをぜひお楽しみください。
※販売期間は、その年の天候やえごまの育成状況によって変わる場合がございます。また、数量限定なので、なくなり次第その年の販売は終了となります。
Ｑ．注文したらどのくらいで届きますか？
Ａ．当園では鮮度の良い えごま葉をお届けしたいので、収穫次第の発送となります。
配達日を承ったり到着日をご指定できず誠に申し訳ないのですが、えごまの収穫時期は毎年天候などに大きく左右され、収穫日を断定することが非常に難しいです。
※お届けは毎年7月中旬～8月下旬を予定しておりますが、天候や育成状況により大幅にズレる場合がございます。
新鮮で最高のえごまをお届けしたいので、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
Ｑ．えごま油を贈り物にしたいんだけど、別の住所へ送れますか？
Ａ．はい！ご住所はご購入ページ内で変更していただけます。また、当園では「のし」対応も無料でお受けし、ギフト発送もしております。
別住所へのご発送は、ご購入ページから変更していただけます。
当園では無料でのし対応もお受けしておりますので、【発送・支払いページ】内で選択お願い申上げます。
